İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 05.05.2026

1. Hizmetin Niteliği

Emlak Reels platformu üzerinden satın aldığınız ürünler; hesabınıza tahsis edilen "Kredi" bakiye paketleridir. Krediler tamamen dijital nitelikte olup elektronik ortamda ifa edilen ve kullanıcıya anında teslim edilen gayrimaddi ürünlerdir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" gereğince, satın aldığınız dijital kredi paketlerinde şartsız Cayma Hakkı ve İade süreci kanunen bulunmamaktadır. Satın alınan kredi paketleri (kısmen kullanılmış veya hiç kullanılmamış dahi olsa) nakde geri çevrilemez veya iade edilemez.

3. İade ve İptal Şartları

  • Satın alma işlemi başarıyla gerçekleştiği an krediler kullanıcı hesabına otomatik geçer. O andan itibaren işlem kesinleşir, dijital teslimat sağlandığı için iptal edilemez.
  • Teknik bir arıza sebebiyle (örneğin; ödemenin çekilip kredilerin hesabınıza sistemsel olarak tanımlanmaması) hizmet teslimi başarısız olduysa ve 24 saat içinde yansımadıysa, gerekli kontroller yapılarak fatura tutarı iade edilebilir.
  • Site kullanım koşullarına aykırı davranış veya sahte/çalıntı ödeme aracı tespiti durumlarında Emlak Reels, hesabın kilitlenmesini ve kredilerin iadesiz iptalini yapma hakkını saklı tutar.

4. Kredi İadesi (Platform İçi Telafi)

Nakit iade sağlanmamasına karşın; eğer sistemimizde yapay zeka üretim süreçlerinde (render) bir hata / sunucu çökmesi durumu oluşursa (ve kredi harcanmış ise), teknik inceleme sonrasında boşa giden hesabınızdaki krediler tarafınıza platform puanı (Kredi) olarak geri yüklenir (telafi edilir). Bu işlem nakdi bir iade değildir.

5. İletişim

Hatalı çekim veya teknik inceleme talepleriniz için hesabınızdan destek talebi oluşturabilir veya [E-POSTA ADRESİ] adresinden teknik ekibimize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz probleminizi hızla teknik analize alıp, sorunu çözümleyecektir.